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服務流程

標題:操作須知
* 線上即時服務系統作業方式:
  1. 請您於投書時提供正確之E-MAIL帳號、電話、姓名,俾系統自動回覆您信件收件編號及回覆內容亦將以E-MAIL的方式傳送給您。

  2. 查詢回覆內容時,請您透過系統自動提供之收件編號及姓名(或e-mail),於「即時服務案件查詢」選擇鍵中進行查閱。

  3. 案件之處理依「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」辦理,當您收到相關單位的處理結果後,還可經由滿意度問卷調查填寫對該項回函處理的滿意程度,歡迎您多加利用。

* 未確認函之處理:

本府為避免所處理的信件無法傳送當事人,甚或信箱遭冒用之情形,將會在受理分案後回傳收件編號後分派至相關機關處理,若您一直無法收到收件編號函,可能是您填寫的電子信箱有誤,建議您重新檢視並再次傳送。

標題:流程圖

流程圖-步驟一、陳情民眾於市長信箱系統填入正確資料後等待確認郵件。步驟二、點選確認郵件後,會依照項目別分別採取自動分案或人工線上分案,分案給承辦單位。步驟三、承辦單位於處理後,系統將寄出處理情形通知陳情民眾,若因時效內無法完成,亦會寄出展期信件通知陳情民眾。

流程圖-步驟一、陳情民眾於市長信箱系統填入正確資料後等待確認郵件。步驟二、點選確認郵件後,會依照項目別分別採取自動分案或人工線上分案,分案給承辦單位。步驟三、承辦單位於處理後,系統將寄出處理情形通知陳情民眾,若因時效內無法完成,亦會寄出展期信件通知陳情民眾。